软件介绍

米多客PC版是一款非常专业的在线客服使用工具。用户在使用软件的时候可以进行在线资讯客服，对管理界面进行统一调整。还可以进行数据统计分析，智能共党，流量统计等功能，是一款能够帮助用户与客服进行各方面交互的实用软件。

米多客PC版软件特色

1、弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

2、智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用

3、通话费用仅为传统呼叫中心的50%

4、机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本

5、智能质检，保障通话质量

6、轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

7、低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

8、开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

9、自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

10、坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

米多客PC版软件功能

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，米多客客服软件可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

公众号客服：米多客可快速接入微信公众号对话，多客服同时接待，信息处理及时便捷，可对48小时内互动的粉丝多次主动群发消息，并且可以对粉丝进行精细化标签分类维护，可以提升企业公众号30%以上的营销业绩。

小程序客服：米多客小程序客服软件，1分钟快速接入小程序对话，可邀请粉丝进行对话，智能对话分配，机器人辅助回复，信息处理及时，粉丝留存率高。

微博客服：米多客将微博私信在客服平台进行接待，智能分配支持接入多个蓝V微博账号。

云呼叫中心：专业通信，音质清晰，深度合作运营商，从源头保障通讯质量。

米多客PC版软件优势

1.集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能。

2.PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成。

3.统一对话窗口，统一客服管理界面。

4.独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰。

5.关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

6.协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7.云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。